Per richiedere assistenza o presentare un reclamo, puoi utilizzare uno dei seguenti canali di contatto:

• Telefono
Puoi contattare gratuitamente il Servizio Clienti dall'Italia al numero 177 , attivo tutti i giorni, inclusi i festivi, dalle 8:00 alle 22:00. Se chiami dall'estero, puoi contattare il numero +39 351 899 5177 . Il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata per il roaming internazionale.

Ti ricordiamo che:
- durante la chiamata con l’Assistenza, hai diritto a ricevere il codice identificativo dell’addetto o il codice della chiamata;
- gli obiettivi di qualità del servizio di assistenza e i risultati raggiunti sono pubblicati nella Carta dei Servizi e al seguente link .
• Area Personale direttamente al seguente link nella sezione “Profilo” – “Le mie opzioni”
• Posta Raccomandata indirizzata a Iliad Italia S.p.A., Casella postale 14106, 20146 Milano

Tempi di gestione e risposta ai reclami

iliad si impegna a definire ogni reclamo/segnalazione entro 30 giorni dalla sua ricezione e a comunicarti l’esito entro i 10 giorni successivi alla definizione .
Ti ricordiamo che a seguito della presentazione del reclamo, riceverai un codice identificativo che ti consentirà di tracciarne la gestione.

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