Blocca e sostituisci la tua SIM iliad In qualsiasi momento puoi richiedere la sostituzione della tua SIM iliad per i seguenti casi:

In caso di furto o smarrimento In caso di furto o smarrimento, ti consigliamo di bloccare al più presto la tua SIM!

Per bloccare la tua SIM e richiedere la spedizione di una nuova SIM, accedi in Area Personale (sezione < Le mie opzioni/Invia modulistica ) e invia:

• Modulo di furto/smarrimento compilato
• Documento di identità valido
• Denuncia presso le autorità italiane competenti

Per avere una SIM fisica sostitutiva immediatamente , puoi recarti in uno Store o in un Corner (vai qui per trovare il punto più vicino) e richiedere la sostituzione direttamente dalla Simbox. La tua SIM sostitutiva non sarà attiva fino a che non avrai caricato in Area Personale il modulo di furto/smarrimento e la denuncia presso le autorità italiane.

Il costo di sostituzione della SIM è di 9,99€ e viene addebitato sul Credito Residuo : verifica che il credito sia sufficiente al momento della richiesta.

In alternativa, puoi sostituire la tua SIM anche presso un iliad Space (vai qui per trovare il punto più vicino): ricorda di sporgere denuncia presso le autorità competenti e di portarne una copia al rivenditore insieme ad un tuo documento di identità valido. Il costo di sostituzione della SIM è di 9,99€ . In caso di SIM non funzionante Se la tua SIM è smagnetizzata contatta il 177: una volta verificato il problema da parte del Servizio Utenti, ti verrà inviata gratuitamente una nuova SIM.

Se invece la tua SIM non è smagnetizzata , puoi recarti in uno Store o in un Corner (vai qui per trovare il punto più vicino) e richiedere la sostituzione direttamente dalla Simbox In questo caso il costo di sostituzione è di 9,99€ e viene addebitato sul Credito Residuo : verifica che il credito sia sufficiente al momento della richiesta.

In alternativa, puoi sostituire la tua SIM anche presso un iliad Space (vai qui per trovare il punto più vicino): ricorda di portare con te la SIM non funzionante insieme ad un tuo documento di identità valido. Il costo di sostituzione della SIM è di 9,99€ .
La disattivazione della SIM è irreversibile.
Se cambi telefono e hai bisogno di una SIM di un'altra dimensione, puoi utilizzare il triplo formato pretagliato della tua SIM iliad o l'adattatore fornito dal produttore del tuo dispositivo.

Blocca il tuo telefono In caso di furto o smarrimento del tuo telefono, ti raccomandiamo di sporgere una denuncia presso le autorità italiane competenti riportando il codice IMEI (codice identificativo del cellulare) e allegarla nell' apposito modulo .

In caso di denuncia estera, ricordati di farla timbrare e firmare da un'autorità italiana (e s.: carabinieri ) per validare la tua richiesta.
Se il tuo dispositivo è un dual SIM , dovrai bloccare entrambi i codici indicando i 2 (due) codici IMEI nel modulo e nella denuncia .
Se hai ritrovato il tuo telefono e l'hai precedentemente bloccato con iliad , devi eseguire la stessa procedura ma nel modulo indica lo Sblocco del Codice IMEI .

Cambia la tua offerta Puoi richiedere l'upgrade:
• da tutte le offerte iliad inferiori a 12,99€, verso l'Offerta GIGA PRIME a 12,99€ . Solo per gli utenti con offerta mobile pari a 11,99€ verrà richiesto un costo di attivazione una tantum di 9,99€.
• da tutte le offerte iliad pari o inferiori a 11,99€, verso l'Offerta TOP 300 PLUS a 11,99€ . Non sono previsti costi di cambio offerta.
• da tutte le offerte iliad pari o inferiori a 9,99€, verso l'Offerta TOP 250 PLUS a 9,99€ . Non sono previsti costi di cambio offerta.
• da tutte le offerte iliad pari o inferiori a 8,99€ e bundle dati inferiore a 180GB/mese, verso l'Offerta Giga 180 a 8,99€ . Non sono previsti costi di cambio offerta.
• da tutte le offerte iliad inferiori a 7,99€, verso l'Offerta Giga 150 a 7,99€ . Non sono previsti costi di cambio offerta.
• da tutte le offerte iliad, verso l’Offerta Dati 350 a 14,99€ . Non sono previsti costi di cambio offerta.

Per effettuare il cambio offerta della tua SIM iliad, puoi procedere direttamente dalla tua Area Personale , dall' App iliad oppure recati presso un iliad Space .

- Riceverai una nostra comunicazione via e-mail che conferma la tua richiesta di cambio offerta, che sarà disponibile dal rinnovo successivo alla variazione.
- Se richiedi l’upgrade non dovrai effettuare nessuna sostituzione SIM . Non preoccuparti, se hai richiesto il cambio verso l’Offerta TOP 250 PLUS a 9,99€, TOP 300 PLUS a 11,99€, GIGA PRIME a 12,99€ o Dati 350 a 14,99€, la rete 5G iliad è già inclusa .
- Effettuato l'upgrade, i termini e le condizioni generali di contratto della tua vecchia offerta decadono e vengono sostituiti da quelli dell’offerta da te selezionata.
- La variazione di cambio offerta è irreversibile .

Codici PIN e PUK Se hai inserito un codice PIN errato 3 volte consecutive, la tua SIM sarà bloccata e non più operativa.

Di seguito il processo da seguire per sbloccare la tua SIM:

• In caso di blocco della SIM visualizzerai il messaggio " Inserire il codice PUK "
• Nel campo previsto, inserisci il codice PUK legato alla tua SIM
• Una volta inserito il codice PUK dovrai scegliere un nuovo codice PIN , inserirlo e confermarlo
• La tua SIM è quindi sbloccata , potrai nuovamente utilizzare il tuo telefono

A seconda del modello del tuo telefono, i messaggi potrebbero variare ma il processo rimane lo stesso. In caso di dubbi, consulta il manuale di utilizzo del tuo telefono.

Il codice PUK della tua SIM è reperibile:

• Nella sezione I Miei Dati Personali della tua Area Personale
• Nella sezione Profilo dell' App iliad alla voce Dati personali
• Sul supporto di plastica della tua SIM
Se inserisci un codice PUK errato, la tua SIM iliad sarà definitivamente bloccata. In quel caso, dovrai necessariamente sostituirla.

Consenso Marketing La #Rivoluzioneiliad non si ferma.

Se vuoi rimanere aggiornato sulle nostre iniziative e ricevere tutte le novità di iliad, ti consigliamo di fornirci il Consenso Marketing.

È semplicissimo, ti basterà recarti nella tua Area Personale e cliccare Consenso di marketing nella sezione Le Mie Opzioni , oppure accedere all' App iliad nella sezione Profilo e cliccare in basso la voce Consensi .

Non vuoi essere aggiornato sulla #Rivoluzioneiliad? In qualsiasi momento potrai revocare in autonomia il Consenso Marketing direttamente dalla tua Area Personale cliccando Consenso di marketing nella sezione Le Mie Opzioni o in alternativa, tramite App iliad , accedendo alla sezione Profilo e cliccando in basso la voce Consensi .

Per maggiori informazioni sull' Informativa Privacy di iliad, clicca qui

Subentro Il subentro permette di modificare l’intestatario del numero mobile iliad.

Devi modificare l’intestatario del numero mobile iliad? Per inserire la richiesta di subentro vai in Area Personale .
Dovrai fornire l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del nuovo intestatario, il quale riceverà un link temporaneo per completare il processo.

Costo del servizio: 9.99€ (costo di spedizione della nuova SIM a carico del nuovo intestatario).

È possibile richiedere gratuitamente il subentro da parte di un erede a seguito del decesso dell'intestatario del numero mobile seguendo le istruzioni che trovi in questo modulo . Hai provato a portare il tuo numero in iliad ma la tua vecchia SIM è intestata a un’altra persona? Con l’entrata in vigore della Delibera AGCOM del 14 novembre 2022, il processo di portabilità del numero mobile (MNP) può essere richiesto solo dall’intestatario del numero mobile oggetto della portabilità .

Noi di iliad, come sempre, vogliamo semplificare la vita ai nostri utenti: vai in Area Personale e completa il nuovo processo di subentro .

Cosa dovrai fare?
- Inserire le informazioni anagrafiche dell’attuale intestatario del numero mobile
- Caricare i documenti utili all’identificazione dell’attuale intestatario
- L’attuale intestatario del numero mobile dovrà registrare un video di riconoscimento in modo da confermare il passaggio del numero

Al termine dei 2 giorni lavorativi utili alla portabilità, potrai utilizzare la tua nuova SIM iliad con il numero oggetto della cessione. Il servizio è completamente gratuito .

I moduli di iliad Per verificare tutti i moduli iliad utili per gestire la tua offerta, clicca qui .

Al fine di procedere con la gestione della tua richiesta ti informiamo che, per una corretta compilazione della modulistica, dovrai:

- inserire i dati richiesti in maniera conforme, chiara e leggibile (compresi i campi “data” e “firma”);
- inviare tutte le pagine relative al modulo scelto;
- allegare un tuo documento di identità in corso di validità (Carta di identità italiana, Patente italiana o Passaporto) ed eventuale documentazione richiesta nel modulo stesso;
- inoltrare la modulistica all’indirizzo postale Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano oppure tramite la sezione Invia modulistica dell'Area Personale interessata.

Vuoi abbandonare la #Rivoluzioneiliad? Puoi recedere dall'offerta iliad, in qualsiasi momento e senza nessun costo, con le seguenti modalità:

Vuoi mantenere il tuo numero? Non procedere al recesso della tua linea ma completa il processo di portabilità (MNP) presso il tuo nuovo operatore. Il recesso dell'offerta iliad avverrà automaticamente.
Vuoi disattivare il tuo numero? Hai il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza nessun costo.
Invia una comunicazione di recesso o l' apposito modulo , con un preavviso di 30 giorni, unitamente a dati personali, numero di telefono e copia di un documento di identità a uno dei seguenti canali:

• Posta → Iliad Italia S.p.A. - Casella postale 14106 - 20146 Milano
• Area Personale → dalla sezione Invia modulistica

Se sei un utente iliad attivo puoi procedere al recesso del tuo contratto, con un preavviso di 30 giorni, direttamente dalla tua Area Personale cliccando Gestione del contratto nella sezione Le condizioni della mia Offerta .

Ciao! Come possiamo aiutarti?